Noudatamme alla lueteltuja ehtoja kaikissa varauksissa ja peruutuksissa.
Huonevaraukset
Loma-asuntovaraukset
Ryhmä ja kokousvaraukset
Hoitovaraukset
Varausehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi heti kun asiakas on tehnyt varauksen.
Huone on käytettävissä tulopäivästä kello 16:00 alkaen lähtöpäivään kello 12:00 saakka, ellei muuta ole sovittu. Maksu tapahtuu saavuttaessa käteisellä tai antamalla pankki- tai luottokortti varmistettavaksi, jolloin lopullinen veloitus tapahtuu uloskirjoittautumisen yhteydessä.
Huone pidetään varattuna klo 18:00 saakka tulopäivänä, ellei myöhempää saapumisaikaa ole sovittu. Asiakkaan ei tarvitse maksaa vahvistamatonta huonevarausta vaikka ei peruisi huonetta klo 18:00 mennessä. Kylpylällä on oikeus antaa huone toiselle asiakkaalle klo 18:00 jälkeen.
Saapumisen vahvistaminen takaa, että Kylpylä pitää huoneen varattuna asiakkaalle saapumispäivänä klo 18:00 jälkeenkin. Vahvistukseksi Kylpylällä on oikeus saada asiakkaan pankki- tai luottokortin numero ja voimassaoloaika tiedoksi siitä, että vahvistaja on suostunut veloitukseen. Jos asiakas ei saavu, eikä huonetta olla peruttu viimeistään klo 18:00 mennessä, vahvistaja on velvollinen maksamaan huonevarauksen.
Kylpylä voi tarjota huonevarauksia alennetulla hinnalla niin että varaaja maksaa koko varauksen varaushetkellä. Peruutustilanteessa koko ennakkomaksu jää peruutusmaksuksi. Ennakkomaksun maksaminen vahvistaa varauksen kuten yllä.
Lomavarauksella tarkoitetaan vähintään 3 vuorokauden huonevarausta, tai minkä tahansa pituista huonevarausta jonka yhteydessä on varattuna kylpylähoitoja. Lomavaraukset on aina vahvistettava korttitiedoin tai maksamalla varauksen hinta ennakkomaksuna Kylpylän lähettämää ennakkolaskua vastaan.
Vahvistamatonta huonevarausta ei tarvitse peruuttaa. Vahvistettujen varausten peruutuksesta on aina ilmoitettava Imatran Kylpylälle. Vahvistettu huonevaraus voidaan peruuttaa saapumispäivään klo 18:00 saakka ilman peruutusmaksuja.
Lomavaraus voidaan peruuttaa ilman peruutusmaksua viimeistään 7 vuorokautta ennen saapumispäivää. Jos lomavaraus peruutetaan tämän jälkeen, mutta viimeistään 3 vuorokautta ennen saapumispäivää, veloitetaan peruutusmaksuna 1/3 loman hinnasta, kuitenkin vähintään 1 vrk ja korkeintaan 3 vrk hinta. Tämän jälkeen veloitetaan täysi hinta.
Jos peruutusehtoja on noudatettu, Kylpylä palauttaa mahdollisen ennakkomaksun lukuun ottamatta toimistokuluja 29,00 €. Erityisissä poikkeustapauksissa peruutuskulut on 40,00€.
Mikäli kyseessä on ennakkovaraajan alennushintainen huonevaraus, varausta ei voi peruuttaa veloituksetta vaan peruutusmaksuna peritään koko ennakkomaksu.
Saapuessaan kohteeseen asiakkaan on pyydettäessä esitettävä kuitit Imatran Kylpylälle suoritetuista maksuista. Mikäli varaus on tapahtunut matkatoimiston kautta, asiakkaan on luovutettava vastaanottoon matkatoimistosta saamansa voucher.
Ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi heti kun asiakas on tehnyt varauksen.
Loma-asunto on käytettävissä tulopäivästä kello 16:00 alkaen lähtöpäivään kello 11:00 saakka, ellei muuta ole sovittu. Maksu tapahtuu saavuttaessa käteisellä tai antamalla pankki- tai luottokortti varmistettavaksi, jolloin lopullinen veloitus tapahtuu uloskirjoittautumisen yhteydessä, ellei muuta ole sovittu.
Saapuessaan kohteeseen asiakkaan on pyydettäessä esitettävä kuitit Imatran Kylpylälle suoritetuista maksuista. Mikäli varaus on tapahtunut matkatoimiston kautta, asiakkaan on luovutettava vastaanottoon matkatoimistosta saamansa voucher.
Peruutuksesta on aina ilmoitettava Imatran Kylpylälle. Lukuun ottamatta toimistokuluja 29,00 eur asiakkaalla on oikeus saada maksamansa summa takaisin, jos peruutus on tehty 21 vrk ennen varauksen alkua. Myöhemmin kuin 21 vrk ennen varausta tehdystä peruutuksesta suoritetut maksut palautetaan vain, jos loma-asunto saadaan uudelleen vuokrattua tai jos peruutuksen syynä on ollut itse asiakkaan tai hänen kanssaan yhteistaloudessa elävän henkilön äkillinen sairastuminen, onnettomuuteen joutuminen tai kuolema.
Mikäli asiakas vaihtaa varauksen ajankohtaa, sitä pidetään aikaisemman varauksen peruuttamisena ja uutena varauksena.
Mikäli kyseessä on ylivoimainen este, Imatran Kylpylän on mahdollisimman pian ilmoitettava asiakkaalle peruutuksesta. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada Imatran Kylpylälle maksamansa suoritukset takaisin. Imatran Kylpylällä on oikeus peruuttaa varaus, mikäli asiakas ei ole noudattanut maksuehtoja.
Loma-asuntovuokraan kuuluu loma-asunnon vapaa käyttöoikeus, kalusteet, vuodevaatteet (patjat, peitot, tyynyt), liinavaatteet (1 setti/hlö), perusastiasto, sähkö ja vesi. Lisäksi vuokraan kuuluvat astianpesuaineet, siivousaineet ja -välineet sekä WC- ja talouspaperi.
Joihinkin loma-asunnoista on mahdollista ottaa mukaan lemmikkieläin, tiedustelut Imatran Kylpylästä. Lemmikkieläinmaksu on 25 €/loma-asunto /alkava viikko. Tupakointi on sallittu vain loma-asunnon ulkopuolella.
Loma-asuntovuokraan kuuluu loppusiivous. Välisiivouksen voi oleskeluaikana tilata hintaan 70 €/kerta. Alle 7 vrk pituisten varausten liinavaatteitten vaihdosta oleskeluaikana peritään 9 € /setti, yli 7 vrk pituisille varauksille liinavaatteiden vaihto kerran viikossa sisältyy hintaan.
Asiakkaan tulee huolehtia siitä että ennen loppusiivousta kaikki astiat ja keittiövälineet on pesty, jääkaappi ja jäteastiat on tyhjennetty, ja että kaikki kalusteet, tarvikkeet ja välineet ovat hyvässä kunnossa alkuperäisillä paikoillaan.
Asiakas on vastuussa loma-asunnon irtaimistosta vuokrausaikana. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan heti ja korvaamaan Imatran Kylpylälle loma-asunnolle ja sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingot, myös lemmikkieläinten aiheuttamat vahingot.
Loma-asuntoa ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä esitteessä tai näillä sivuilla on mainittu. Teltan, asuntoauton ja asuntovaunun käyttö loma-asunnon tontilla ilman Imatran Kylpylän lupaa on kielletty. Lisähenkilöistä veloitetaan 30 €/hlö/vrk sekä hinnaston mukainen aamiaishinta ja Taikametsän sisäänpääsy per henki kaikilta vuorokausilta.
Nämä ehdot koskevat Imatran Kylpylän kokous- ravintola- ja majoitusvarauksia ryhmille, jollei muista ehdoista ole sovittu erikseen varausvaiheessa. Yli 100 henkilön ryhmien ehdot määritellään erikseen myyntipalvelun kanssa. Varausehdot tulevat voimaan, kun asiakas on tehnyt varauksen.
1-10 henkilöä
- koko varauksen voi perua kuluitta viimeistään 7 vrk ennen tuloa
- 50 % tilattujen palvelujen määrästä voi perua kuluitta viimeistään 4 vrk ennen tuloa
- kaikista alle 4 vrk ennen tuloa tehdyistä peruutuksista veloitetaan täysi hinta
11-20 henkilöä
- koko varauksen voi perua kuluitta viimeistään 14 vrk ennen tuloa
- 50 % tilattujen palvelujen määrästä voi perua kuluitta viimeistään 7 vrk ennen tuloa
- 25 % tilattujen palvelujen määrästä voi perua kuluitta viimeistään 4 vrk ennen tuloa
- kaikista alle 4 vrk ennen tuloa tehdyistä peruutuksista veloitetaan täysi hinta
21-50 henkilöä
- koko varauksen voi perua kuluitta viimeistään 1 kk ennen tuloa
- 50 % tilattujen palvelujen määrästä voi perua kuluitta viimeistään 14 vrk ennen tuloa
- 25 % tilattujen palvelujen määrästä voi perua kuluitta viimeistään 7 vrk ennen tuloa
- kaikista alle 7 vrk ennen tuloa tehdyistä peruutuksista veloitetaan täysi hinta
51-100 henkilöä
- koko varauksen voi perua kuluitta viimeistään 2 kk ennen tuloa
- 50 % tilattujen palvelujen määrästä voi perua kuluitta viimeistään 1 kk ennen tuloa
- 25 % tilattujen palvelujen määrästä voi perua kuluitta viimeistään 14 vrk ennen tuloa
- 10 % tilattujen palvelujen määrästä voi perua kuluitta viimeistään 7 vrk ennen tuloa
- kaikista alle 7 vrk ennen tuloa tehdyistä peruutuksista veloitetaan täysi hinta
Yllä olevien ehtojen ylimenevistä peruutuksista veloitetaan täysi hinta. Palveluista, joita ei voida peruuttaa, veloitetaan aina täysi hinta. Mikäli Imatran Kylpylä tilaajan toivomuksesta hankkii erikoislupia esim. anniskeluun tai ryhtyy muihin erikoisjärjestelyihin, kuten ohjelman, koristelun, rakennelmien tai tekniikkaratkaisujen hankintaan, näistä aiheutuneet kustannukset veloitetaan tilaajalta täysimääräisenä.
Jos maksuehtoja ei ole muuten määritelty, tilaaja maksaa käteisellä, pankkikortilla tai luottokortilla Imatran Kylpylässä. Jälkilaskutuksesta tulee aina sopia erikseen varausvaiheessa. Tässä tapauksessa koko ryhmä laskutetaan yhdellä laskulla ja laskuun lisätään laskutuslisä 8 euroa. Imatran Kylpylä voi tarvittaessa laskuttaa ennakkoon koko varauksen tai osan varauksesta.
Tilaajan on toimitettava tilaisuuden lopullinen ohjelma, majoittujien nimilista ja huonejako sekä ryhmänvetäjän nimi ja puhelinnumero viimeistään 14 vrk ennen tilaisuutta. Samassa yhteydessä on annettava muut erityistoivomukset, kuten erityisruokavaliot.
Tilaajan tulee sopia tilajärjestelyistä etukäteen varausvaiheessa. Mahdolliset muutokset pöytämuodoissa tulee ilmoittaa viimeistään viikkoa ennen tilaisuutta. Ilmoitetun henkilömäärän oleellisesti pienentyessä pidätämme oikeuden osoittaa tilaajalle toinen tila. Tilaaja on velvollinen suojelemaan vahingolta vuokraamiaan tiloja ja kalusteita, ja sitoutuu noudattamaan henkilökuntamme ohjeita vuokrattujen tilojen, kalusteiden ja laitteiden käytössä. Kaikki tarjoilut tulee tilata Imatran Kylpylältä, omien juomien tai ruokien nauttiminen tiloissamme ei ole sallittua.
Varauksen hinnat on määritelty varausvaiheessa annettujen tietojen mukaisesti (ryhmän koko, varauksen kesto ja päivämäärät). Näiden muuttuessa pidätämme oikeuden hinnan muutoksiin. Pidätämme oikeuden hintojen tarkistukseen myös viranomaisten määräämien maksujen muuttuessa.
Hoitojen peruutukset veloituksetta edelliseen arkipäivään kello 16 mennessä. Hoitopäivänä tehdyt peruutukset veloitetaan 50% hoitojen hinnasta. Peruuttamattomista palveluista veloitetaan täysi hinta.