Условия бронирования и продаж

Данные условия применимы ко всем бронированиям и отменам брони.

Бронирование номеров
Бронирование аппартаментов и коттеджей
Бронирование СПА-процедур
Бронирование конференций
Бронирование столиков

Бронирование номеров в отеле

Условия вступают в силу после совершения клиентом бронирования. Номер предоставляется клиенту с 16:00 в день заселения и до 12:00 в день выезда, если не обговорено иное. Оплата номера производится при заселении наличными или банковской картой. Финальный счет оплачивается клиентом при выезде.

Неподтвержденное бронирование

Бронь снимается в 18:00 в день заезда, если клиент не объявил заранее о более позднем времени заезда. Неподтвержденное бронирование не оплачивается, в том числе и в случае, когда клиент не отменил бронирование до 18:00. После 18:00 отель имеет право отдать номер другому клиенту.

Подтвержденное бронирование

Подтвержденное бронирование гарантирует, что отель оставит номер за забронировавшим его гостем после 18:00 в день заезда. Для подтверждения бронирования клиент предоставляет номер своей действующей банковской карты и срок ее действия, соглашаясь с тем, что с карты может быть снята стоимость бронирования. Если клиент не заезжает в номер до 18:00 в день заезда и не отменяет бронь, отель имеет право снять с карты клиента полную стоимость подтвержденного бронирования.

Бронирование отдыха

Под бронированием отдыха подразумевается бронирование как минимум трех ночей в номере отеля или бронирование проживания в отеле в комплексе с услугами СПА-центра. Бронирование отдыха требует подтверждения бронирования банковской картой или предварительной оплаты по выставленному отелем счету.

Отмена бронирования

Неподтвержденное бронирование отменять не требуется. Об отмене подтвержденного бронирования всегда необходимо уведомлять отель. Отменить подтвержденное бронирование номера бесплатно можно до 18:00 в день предполагаемого заезда. Отменить бронирование отдыха бесплатно можно не позднее, чем за 7 дней до предполагаемой даты заезда. Если отмена совершается менее, чем за 7 дней, но не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой даты заезда, стоимость отмены бронирования составить 1/3 от полной стоимости бронирования, но не менее стоимости 1 ночи и не более стоимости 3 ночей. При отмене бронирования менее, чем за 3 дня до предполагаемой даты заезда, стоимость бронирования не возвращается.

При соблюдении всех условий отмены бронирования, отель вернет предоплату за вычетом сбора на обработку запроса в размере 29 евро.

Бронирование апартаментов и коттеджей

Условия вступают в силу после совершения клиентом бронирования.

Апартаменты или коттедж предоставляются клиенту с 16:00 в день заезда до 11:00 в день выселения, если не было обговорено иное. Оплата номера производится при заселении наличными или банковской картой. Финальный счет оплачивается клиентом при выезде, если не было обговорено иное.

Оплата и бронирование

При оформлении заселения отель имеет право потребовать с клиента чек об оплате бронирования. Если бронирование совершалось через третье лицо (турагенство или оператор), клиент должен предъявить ваучер, полученный от турагенства.

Отмена бронирования

Об отмене бронирования необходимо всегда сообщать отелю. Клиент имеет право на возврат предоплаты в полном объеме за вычетом сбора на обработку запроса в размере 29 евро в случае, если отмена была произведена не менее, чем за 21 день до даты предполагаемого заезда. В ином случае отель возвращает предоплату, если ему удалось сдать эти апартаменты в аренду на отмененные даты другому клиенту, или если причиной отмены бронирования стали болезнь, несчастный случай или смерть клиента или проживающих с ним родственников.

Изменение забронированных дат рассматривается отелем как отмена старого бронирования и совершение нового.

Право отеля на одностороннюю отмену бронирования

В случае отмены бронирования отелем по причине форс-мажора, отель обязан уведомить об этом клиента при первой возможности; в таком случае клиент имеет право на полное возмещение предварительной оплаты. В случае несоблюдения клиентом условий оплаты, отель имеет право отменить бронирование, совершенное клиентом.

Аренда апартаментов и коттеджей

В аренду апартаментов и коттеджей входит использование арендного помещения, мебели в нем, спальных комплектов (подушек, матрасов, одеял и 1 комплекта постельного белья на чел.), посуды, электричества и воды. В стоимость аренды также включены средство для мытья посуды, средства для уборки, туалетная бумага и бумажные полотенца.

В некоторых апартаментах и коттеджах разрешено проживание с домашними животными по соглашению с отелем. Дополнительная оплата за проживание животного составляет 25 евро/коттедж или апартаменты/первая неделя. Курение разрешено только снаружи.

В цену аренды включена финальная уборка. Уборку во время проживания можно заказать за дополнительную цену в 70 евро/уборка. Для проживающих менее недели стоимость замены постельного белья составляет 9 евро/комплект, для проживающих более недели замена постельного белья раз в неделю включена в стоимость проживания.

Перед выездом клиент обязан убедиться, что вся посуда и кухонное оборудование вымыты, холодильник и мусорные ведра пусты, и вся мебель, в хорошем состоянии, стоит на своих местах.

Клиент несет ответственность за состояние апартаментов или коттеджа, которые он арендует. Клиент обязан незамедлительно оповестить отель обо всех неисправностях и повреждениях, включая произошедшие по вине домашнего животного, и оплатить нанесенный ущерб по требованию.

Количество гостей

В апартаментах или коттеджах может проживать не более максимального количества человек, указанного в рекламном проспекте или на этом сайте. Установка палаток, караванов или трейлеров без согласования с отелем строго запрещена. Оплата за каждого дополнительного проживающего составляет 30 евро/ночь/чел. плюс оплата завтраков и доступа в аквапарк на все время проживания.

Бронирование процедур

За отмену бронирования в день процедуры взимается 50% стоимости процедуры. Если клиент не предупредил об отмене процедуры до ее начала, с него взимается полная стоимость процедуры.

Бронирование конференций

Время бронирования

Бронирование вступает в силу за месяц до даты мероприятия для указанного в заявке количества человек. До этого срока необходимо указать время начала и окончания мероприятия, необходимые для мероприятия помещения, выбранное питание и закуски, проживание и контактное лицо для связи. При бронировании менее чем за месяц до даты мероприятия вся вышеперечисленная информация предоставляется в момент бронирования.

Подтверждение

Не позднее, чем за 14 рабочих дней до даты мероприятия, необходимо подтвердить расписание мероприятия, время завтрака/обеда/ужина, количество участников, необходимую мебель и оборудование, а также любые дополнительные запросы. До этого же срока необходимо предоставить список останавливающихся в отеле участников по номерам. В случае уменьшения количества объявленных участников позднее, отель оставляет за собой право предоставить заказчику другое помещение и применить условия отмены бронирования.

Отмена бронирования

Заказы для групп менее 50 человек можно бесплатно отменить не менее, чем за месяц до предполагаемой даты мероприятия. В случае отмены бронирования позднее, чем за месяц, но не менее, чем за 14 рабочих дней до предполагаемой даты мероприятия, отель оставляет за собой право удержать 25% стоимости бронирования. В случае более поздней отмены бронирования для группы менее 50 человек, отель удерживает 75% стоимости бронирования.

Заказы для групп от 50 человек можно бесплатно отменить не менее, чем за месяц до предполагаемой даты мероприятия. В случае отмены бронирования позднее, чем за месяц, но не менее, чем за 14 рабочих дней до предполагаемой даты мероприятия, отель оставляет за собой право удержать 50% стоимости бронирования. В случае более поздней отмены бронирования для группы от 50 человек, стоимость бронирования не возвращается.

Дополнительные услуги

Если отелю необходимо будет обратиться к третьим лицам для выполнения заказа клиента, в том числе для организации специальных программ или украшения помещений, или получить дополнительные разрешения от контролирующих организаций, все счета и сопутствующие расходы необходимо будет оплатить клиенту.

Оплата

Если не обговорено иное, отель выставляет клиенту общий счет, который клиент оплачивает наличными. Если оплата производится не наличными, отель оставляет за собой право внести в счет дополнительную оплату за обработку платежа согласно действующим тарифам.

Бронирование ресторана

Время бронирования

Бронирование вступает в силу за месяц до даты мероприятия для указанного в заявке количества человек. До этого срока необходимо указать время начала и окончания мероприятия, выбранное меню и контактное лицо для связи. При бронировании менее чем за месяц до даты мероприятия вся вышеперечисленная информация предоставляется в момент бронирования.

Подтверждение

Не позднее, чем за 7 рабочих дней до даты мероприятия клиент должен подтвердить список гостей и выбранное меню. При значительном уменьшении списка гостей отель оставляет за собой право включить в счет расходы, связанные с изменением организации мероприятия.

Если на мероприятие пришло меньше гостей, чем заявлено в списке, или были произведены значительные изменения в заказе отель оставляет за собой право включить в счет расходы, связанные с изменением организации мероприятия. Если об изменениях было объявлено позже, чем за двое суток до начала мероприятия, или не объявлено вовсе, отель оставляет за собой право включить в счет изначальную стоимость бронирования. Если для мероприятия заказывались напитки, клиент оплачивает напитки, которые испортились или у которых истек срок годности в результате изменения заказа.

Отмена бронирования

Бесплатная отмена бронирования возможна не позднее, чем за месяц до предполагаемой даты бронирования, если не было обговорено иное. В любом другом случае отель оставляет за собой право выставить клиенту счет на оплату всех расходов, связанных с отменой мероприятия.